A TINCS, inscrita no CNPJ sob nº 68.159.089/0001-77, busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente.
Caso você precise realizar uma troca ou devolução, apresentamos abaixo as condições e procedimentos para solicitar o atendimento.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o cliente possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução dentro desse prazo, entre em contato conosco pelo e-mail contato@tincs.com.br, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Produto que deseja devolver.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.
O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e itens que o acompanham.
2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Para que a devolução seja processada, o produto deverá ser enviado nas condições em que foi recebido, sempre que possível, preservando sua integridade, embalagem, etiquetas e demais itens que o acompanham.
Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com uma simples verificação de suas características poderão ser submetidos à análise, observados os direitos assegurados pela legislação vigente.
A TINCS poderá solicitar informações ou imagens do produto para auxiliar na análise da solicitação.
3. PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco pelo e-mail contato@tincs.com.br assim que identificá-lo.
Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos ou vídeos que demonstrem o problema. Nossa equipe analisará a solicitação e orientará sobre os próximos passos.
As situações envolvendo vícios ou defeitos serão tratadas de acordo com os prazos e procedimentos previstos na legislação aplicável, especialmente no Código de Defesa do Consumidor.
4. PRODUTO RECEBIDO INCORRETAMENTE OU AVARIADO
Se você receber um produto diferente daquele adquirido ou perceber que o produto foi danificado durante o transporte, entre em contato conosco pelo e-mail contato@tincs.com.br.
Recomendamos que a solicitação seja realizada assim que o problema for identificado, preferencialmente com fotos da embalagem e do produto recebido.
Após a análise, nossa equipe informará o procedimento adequado para solucionar a situação.
5. TROCAS
Caso você deseje realizar a troca de um produto por outro tamanho, modelo ou opção disponível, entre em contato conosco pelo e-mail contato@tincs.com.br.
A possibilidade de troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado e às condições aplicáveis ao pedido.
Quando não houver disponibilidade do produto solicitado, a TINCS poderá apresentar as alternativas previstas na legislação aplicável.
6. FRETE E ENVIO
As condições relacionadas aos custos de envio dependerão do motivo da solicitação e da situação apresentada.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento ou de problemas pelos quais a TINCS seja responsável, serão observados os direitos previstos na legislação aplicável.
Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para cada situação após o recebimento da solicitação.
7. ESTORNO E REEMBOLSO
Após o recebimento e, quando necessário, a análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos aplicáveis.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à instituição responsável pelo processamento do pagamento, podendo o prazo para visualização do crédito depender da administradora do cartão e da respectiva fatura.
Pix: o reembolso será realizado conforme os procedimentos do meio de pagamento utilizado e as informações fornecidas para a devolução.
O prazo para efetivação do reembolso poderá variar de acordo com a instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.
8. COMPRAS PROMOCIONAIS
Produtos adquiridos em condições promocionais também estão sujeitos aos direitos previstos na legislação aplicável.
Eventuais condições específicas de uma promoção serão informadas no momento da oferta.
9. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco:
E-mail: contato@tincs.com.br
No contato, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto relacionado à solicitação;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos ou vídeos, quando necessários para demonstrar algum problema.
Nossa equipe retornará com as orientações para dar continuidade ao atendimento.
10. DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser atualizada sempre que necessário, especialmente para refletir alterações em nossos processos ou na legislação aplicável.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@tincs.com.br.
TINCS
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E-mail: contato@tincs.com.br
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